Špičkový zákaznický servis
ZÁKAZNICKÝ SERVIS – INFORMACE PRO ADMINISTRÁTORY – KONTAKTNÍ OSOBY VE VAŠÍ SPOLEČNOSTI A DRŽITELE KARET
Naše služby jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý rok. Pro vaše pohodlí jsme níže připravili seznam telefonních čísel a adres, který můžete využít vždy, když potřebujete podporu společnosti American Express v záležitostech týkajících se firemních platebních karet. Vezměte prosím na vědomí, že individuální držitelé karet by se měli v případě jakéhokoliv problému obracet na nepřetržitě fungující Zákaznický servis pro držitele karet American Express. Naši operátoři jsou plně k dispozici.
PRO DRŽITELE FIREMNÍCH PLATEBNÍCH KARET
Potřebujete-li pomoc, kontaktuje prosím kdykoliv Zákaznický servis pro držitele firemních platebních karet na telefonním čísle +420 222 800 333.
Odpovíme na vaše otázky týkající se:
Fax: +420 224 224 353
E-mail: CardOperationsPrague@aexp.com Pojistné události, informace o pojištění, asistenční služba:
AXA ASSISTANCE CZ s. r. o.
Kodaňská 25
101 00 Praha 10
Tel.: +420 272 101 043
- ztracených či odcizených karet,
- vydání nové karty po skončení platnosti karty předchozí,
- změny adresy,
- změny kontaktních telefonních čísel,
- stížností,
- výpisů z účtu,
- úhrady výpisu,
- obsluhy aplikace My Card Account.
Fax: +420 224 224 353
E-mail: CardOperationsPrague@aexp.com Pojistné události, informace o pojištění, asistenční služba:
AXA ASSISTANCE CZ s. r. o.
Kodaňská 25
101 00 Praha 10
Tel.: +420 272 101 043
PRO ADMINISTRÁTORY FIREMNÍCH PLATEBNÍCH KARET
Společnost American Express je připravena vám nabídnout asistenci, radu a pomoc při každodenní správě programu firemních platebních karet.
Oddělení klientské podpory programu firemních platebních karet
Rádi vám pomůžeme a odpovíme na jakékoliv otázky týkající se:
Telefon: +420 222 800 300
Fax: +420 224 224 353
E-mail: CardOperationsPrague@aexp.com Oddělení plateb a správy pohledávek
Jsme připraveni pomáhat správcům účtů firemních platebních karet a odpovídat na jejich otázky týkající se:
Telefon: +420 222 800 300
Fax: +420 224 224 353
E-mail: Amex-platba@aexp.com Tým Účtu služebních cest (BTA) – odpovídá na všechny otázky vztahující se k účtu služebních cest (BTA)
Od pondělí do pátku mezi 8.00 – 17.00
Telefon: +420 222 800 300
Fax: +420 224 224 353
E-mail: CardOperationsPrague@aexp.com American Express @ Work
Pokud máte jakékoliv otázky k registraci vaší společnosti do systému @Work, neváhejte prosím kontaktovat svého klientského pracovníka. Všechny problémy týkající se systému @Work jsou řešeny v kooperaci s naším speciálním týmem, tzv. Data Support Group (dále jen DSG), jehož pracovníky můžete od pondělí do pátku (9.00 – 18.00) kontaktovat telefonicky na +420 222 800 323. Upozorňujeme, že náš tým DSG sídlí ve Velké Británii. Pokud vytočíte výše uvedené číslo, budete přesměrováni na naše DSG poradce, kteří hovoří anglicky. Účtovány vám budou pouze místní telefonní poplatky, zbytek uhradí společnost American Express.
Rádi vám pomůžeme a odpovíme na jakékoliv otázky týkající se:
- řízení programu firemních platebních karet,
- změny údajů (informace o společnosti, jména držitelů karet, čísla či jména nákladových středisek, adresy, zúčtovací období),
- stížností,
- vydání náhradních karet,
- zrušení karty,
- výpisů z účtu,
- inkasa,
- obsluhy Účtu služebních cest (BTA),
- změny nastavení limitů,
- obsluhy aplikace My Card Account.
Telefon: +420 222 800 300
Fax: +420 224 224 353
E-mail: CardOperationsPrague@aexp.com Oddělení plateb a správy pohledávek
Jsme připraveni pomáhat správcům účtů firemních platebních karet a odpovídat na jejich otázky týkající se:
- termínů plateb,
- inkasa,
- zaúčtování plateb (alokací),
- zpožděných plateb.
Telefon: +420 222 800 300
Fax: +420 224 224 353
E-mail: Amex-platba@aexp.com Tým Účtu služebních cest (BTA) – odpovídá na všechny otázky vztahující se k účtu služebních cest (BTA)
Od pondělí do pátku mezi 8.00 – 17.00
Telefon: +420 222 800 300
Fax: +420 224 224 353
E-mail: CardOperationsPrague@aexp.com American Express @ Work
Pokud máte jakékoliv otázky k registraci vaší společnosti do systému @Work, neváhejte prosím kontaktovat svého klientského pracovníka. Všechny problémy týkající se systému @Work jsou řešeny v kooperaci s naším speciálním týmem, tzv. Data Support Group (dále jen DSG), jehož pracovníky můžete od pondělí do pátku (9.00 – 18.00) kontaktovat telefonicky na +420 222 800 323. Upozorňujeme, že náš tým DSG sídlí ve Velké Británii. Pokud vytočíte výše uvedené číslo, budete přesměrováni na naše DSG poradce, kteří hovoří anglicky. Účtovány vám budou pouze místní telefonní poplatky, zbytek uhradí společnost American Express.
Dokumenty ke stažení
Zde máte možnost získat formuláře žádosti o vydání firemní platební karty American Express v elektronické podobě: Žádosti o vydání firemní platební karty American Express:Žádost o vydání firemní karty - Corporate Card Application
Žádost o založení BTA - BTA Application
Žádost o založení firemního karetního účtu - Company Account Application
Pokud potřebujete další formuláře, kontaktuje prosím nepřetržitě fungující Zákaznický servis American Express na telefonním čísle +420 222 800 333. Žádost o vydání karty je po vyplnění třeba vytisknout a podepsat oprávněnou osobou ve vaší společnosti. Prosím informujte se ve vaší společnosti, jaké doklady je nutné k žádosti o kartu přiložit. Vyplněné a podepsané žádosti s přiloženými doklady zašlete prosím zpět na adresu:
American Express, spol. s r.o.
Na Příkopě 1096/19
117 19 Praha 1 Ceníky/Sazebníky:
Sazebník poplatků American Express
American Express Fee Table
Informační materiály k My Card Account:
My Card Account - Uživatelský manuál pro Držitele
My Card Account - Manual for a Cardmember
My Card Account - Uživatelský manuál pro správce karetních účtů
My Card Account - Manual for a Program Administrator
Pokud nepoužíváte program Adobe Acrobat Reader, který je nezbytný pro čtení dokumentů ve formátu PDF, klikněte na ikonku vlevo a software si stáhněte dle instrukcí.
American Express, spol. s r.o.Na Příkopě 1096/19, 117 19 Praha 1
Telefon: +420 222 800 111
Fax: +420 224 224 353
E-mail: czechoffice@aexp.com
Kancelář je otevřena od pondělí do pátku mezi 9.00 – 17.00. American Express s.r.o., spisová značka C 1184 vedená u rejstříkového soudu v Praze