|
Notre objectif est d'obtenir la confiance de nos clients en répondant de manière
constante et efficace à leurs exigences. L'ensemble de nos engagements fait l'objet
de mesures régulières de la part de BVQI, l'organisme certificateur (Bureau Veritas
Quality International). Une certification obtenue en 1995, confirmée et étendue
depuis cette date, et en 2005 l'obtention de la norme ISO 9001 : 2000.
|
Notre Objectif
Les cinq ABSOLUS de la Qualité d'American Express Voyages d'Affaires rappellent aux collaborateurs la subtile différence entre Efficacité (bien faire les choses) et Efficience (faire les bonnes choses).
|
Les Cinq Absolus d'American Express Voyages d'Affaires
- Définir et respecter les exigences de nos clients.
- Promettre ce qui est réalisable.
- Communiquer ces exigences aux services concernés.
- Former l'ensemble de nos collaborateurs aux techniques de vente et au service client.
- Délivrer un service conforme à ces exigences
|
Un Système de Management de la Qualité défini par :
- Des critères mesurables.
- Des points clés de contrôle.
- Un pilotage des processus-clés
|
Un Système de Management de la Qualité régi par :
- Une démarche systématique s'appuyant sur des procédures écrites
- Une écoute forte du client.
- Une revue régulière de nos processus
|
Un engagement basé sur trois axes :
- La formation des collaborateurs : l'Ecole de Formation, riche de cinq formateurs à plein temps et de multiples intervenants
- La formation continue du management
- La sensibilisation à la qualité
|
La technologie :
- Les systèmes de réservation, la gestion interactive des profils
- La téléphonie
- La capture des données (développement d'outils facturation et statistiques)
- Le développement d'outils de contrôle qualité ("script")
|