Gebruik van uw Chip & PIN Kaart
• Wat is een Chip & PIN Card en waarin verschilt deze van een Kaart met magneetstrip?
Een Chip & PIN Card bevat een kleine, ingebouwde microchip, die uw accountinformatie versleutelt, waardoor het veel moeilijker is om deze informatie te dupliceren, te kopiëren of er toegang toe te krijgen zonder de juiste PIN (Persoonlijk Identificatienummer). Het is slechts een meer geavanceerde technologie dan de magneetstriptechnologie en zal een reeds veilig betalingssysteem nog veiliger maken.
• Hoe gebruik ik een Chip & PIN Card?
Het gebruik van uw nieuwe Kaart is eenvoudig. Toon de kaart overal waar American Express Kaarten worden geaccepteerd en volg de onderstaande stappen:
- Uw Chip & PIN Card wordt ingevoerd in de voor de chip geschikte betaalterminal.
- Voer uw PINcode van vier cijfers in om de transactie toe te staan. Uw PINcode vervangt uw handtekening.
- Zodra uw transactie succesvol is voltooid, ontvangt u zoals gebruikelijk een ontvangstbevestiging.
Bij aankopen via het internet of per post of telefoon, zal u nooit worden gevraagd om uw PINcode. Voer uw transactie als voorheen uit.
Chip & PIN-technologie biedt u meer veiligheid. Het maakt gebruik van een ingebouwde microchip die accountinformatie versleutelt, waardoor het voor onbevoegde gebruikers veel moeilijker is om toegang te krijgen tot de gegevens of deze te kopiëren. Hiermee wordt fraude door verlies, diefstal en vervalste Kaarten geminimaliseerd. Als u een Chip & PIN Card gebruikt, zal de transactie alleen van kracht worden wanneer u de juiste PINcode invoert.
• Waar kan ik mijn American Express Chip & PIN Card gebruiken?
U kunt uw American Express Chip & PIN Card overal ter wereld gebruiken waar American Express wordt geaccepteerd, ook bij winkeliers, restaurants, hotels (e.d.) die niet over voor de chip geschikte terminals beschikken. Chip & PIN-Kaarten beschikken nog steeds over de magneetstrip aan de achterzijde. In plaats van het insteken van uw Kaart en het invoeren van uw PINcode, wordt de kaart gewoon door het apparaat gehaald en u ondertekent het ontvangstbewijs zoals u dat gewend bent.
• Wat gebeurt er wanneer het kaartaccepterende bedrijf geen Chip & PIN-apparaat heeft?
Alle winkeliers, restaurants, hotels (e.d.) die nog niet beschikken over de nieuwe chipterminal kunnen nog steeds de Kaart accepteren door de kaart door het apparaat te halen en u te laten ondertekenen.
• Hoe weet ik dat een winkelier over een voor een chip geschikte terminal beschikt?
Winkeliers, restaurants, hotels (e.d.) die een Chip & PIN Card accepteren, zullen op hun betaalautomaat een symbool of logo hebben waarmee men kan herkennen dat zij over een chipgeschikte terminal beschikken. U kunt de persoon van het kaartaccepterende bedrijf altijd vragen of hij American Express Chip & PIN-Kaarten accepteert. Als het kaartaccepterende bedrijf het American Express-logo toont kunt u zonder enige problemen gebruikmaken van uw Kaart d.m.v. Chip & PIN of de traditionele magneestrip en handtekening.
• Wat gebeurt er als het kaartaccepterende bedrijf mijn Kaart weigert?
Als het kaartaccepterende bedrijf het American Express-logo toont, kunt u zonder enige problemen gebruikmaken van uw Kaart d.m.v. Chip & PIN of de traditionele magneestrip en handtekening. Als u onverhoopt toch moeilijkheden ondervindt met de acceptatie van uw American Express Card, kunt u contact met de Ledenservice opnemen met de volledige gegevens van het kaartaccepterende bedrijf, zodat we rechtstreeks contact met hen kunnen opnemen.
• Kan ik mijn Chip & PIN Card gebruiken voor online betalingen?
Bij aankopen via het internet of per post of telefoon, zal u nooit worden gevraagd om uw PINcode. In deze gevallen voert u uw transactie uit als voorheen.
• Wanneer zal ik wel/niet mijn PIN nodig hebben?
Gebruik uw PINcode als het kaartaccepterende bedrijf beschikt over een chipgeschikte betaalterminal en als de American Express Chip & PIN Card wordt geaccepteerd. Anders ondertekent u het ontvangstbewijs zoals gewoonlijk. Bij het doen van aankopen via het internet, per post of telefoon zal u nooit worden gevraagd om uw PINcode.
Beheer van uw PINcode
• Hoe krijg ik een PINcode voor de Chip & PIN Card?
U kunt worden verzocht om zelf een nieuwe PINcode te kiezen, via de website of via een geautomatiseerd telefoonsysteem. Indien u hiervoor in aanmerking komt ontvangt u automatisch een brief. Anders ontvangt u een brief met een automatisch gegenereerde PINcode.
• Ik heb mijn nieuwe Chip & PIN Card ontvangen, maar ik heb nog geen PINcode. Wat moet ik doen?
U ontvangt uw PINcode enkele dagen na ontvangst van de Kaart. Heeft u na een week nog steeds geen PINcode ontvangen, neemt u dan contact op met de Ledenservice via het nummer op de achterkant van uw Kaart. U kunt uw PINcode zodra u de Kaart heeft ontvangen wel direct online bekijken op
www.americanexpress.nl/pincodeNee. Zodra u over een PINcode beschikt voor uw Chip & PIN Card, blijft deze dezelfde zelfs wanneer de kaart vergrendeld raakt. Als uw PINcode is vergrendeld, zullen wij u een nieuwe Kaart verstrekken.
• Wat moet ik doen als ik mijn PINcode vergeten ben?
Als u uw PINcode vergeten bent, probeer deze dan niet te raden, aangezien uw PINcode na drie opeenvolgende, foutieve pogingen wordt vergrendeld. Er zal dan een nieuwe Kaart moeten worden afgegeven. U kunt uw PINcode te allen tijde online bekijken op
www.americanexpress.nl/pincode of bellen met de Ledenservice op het nummer aan de achterzijde van uw Kaart waarna men u een PINcode-reminder toestuurt.
Wanneer u uw PINcode invoert, schermt u uw invoer af. Schrijf de code niet op, zelfs niet in een versleutelde vorm. Geef nooit uw PINcode aan iemand anders, derden zoals American Express, de politie en kaartaccepterende bedrijven mogen nooit uw PINcode vragen.
• Wat moet ik doen als mijn PINcode vergrendeld is?
Uw PINcode zal na drie opeenvolgende, foutieve pogingen worden vergrendeld. Als dat gebeurt, kunt u contact opnemen met de Ledenservice op het nummer dat achterop uw Kaart staat voor het aanvragen van een nieuwe Kaart.
• Wat moet ik doen wanneer ik denk dat iemand anders mijn PINcode kent?
Indien u vermoedt dat iemand anders uw PINcode kent, neem dan meteen contact op met de Ledenservice op het nummer dat achterop uw Kaart staat.
• Kan ik dezelfde PINcode gebruiken voor al mijn American Express Chip & PIN Kaarten?
Wij adviseren voor verschillende Kaarten verschillende PINcodes te gebruiken om het risico van misbruik te verminderen.
• Heb ik een aparte PINcode nodig voor iedere Extra Kaart?
Vanwege de veiligheid adviseren wij u verschillende PINcodes voor al uw Chip & PIN Cards te gebruiken.
• Kan ik mijn PINcode veranderen?
Nee. Wanneer u eenmaal een PINcode is toegekend, ook wanneer u een nieuwe Kaart ontvangt, zal deze PINcode dezelfde blijven.
• Hoe gebruik ik mijn PINcode om geld op te nemen?
Indien u al geregistreerd bent voor Express Cash* (= contant geld opnames) kunt u uw PINcode ook gebruiken om geld op te nemen. Bent u nog niet geregistreerd voor het doen van contant geld opnames met uw Kaart, dan kunt u zich registreren voor Express Cash door te bellen met de Ledenservice via het nummer achterop uw Kaart.
*Kaarthouders dienen toestemming van het bedrijf te hebben om zich hiervoor aan te melden.
• Ik heb al een PINcode om geld op te nemen, heb ik een andere PINcode nodig?
Als uw huidige Kaart met magneetstrip afloopt, sturen wij u een nieuwe Chip & PIN Card. Op dat moment kunt u kiezen voor een nieuwe PINcode voor zowel geldopnames als aankopen, of u kunt uw huidige PINcode behouden.
• Ik heb al een PINcode om geld op te nemen, maar ik ben de PINcode vergeten. Wat moet ik doen?
U kunt uw PINcode te allen tijde online bekijken op
www.americanexpress.nl/pincode of bellen met de Ledenservice op het nummer aan de achterzijde van uw Kaart waarna men u een PINcode- reminder toestuurt. Als u uw PINcode vergeten bent, probeer deze dan niet te raden, aangezien uw PINcode na drie opeenvolgende, foutieve pogingen wordt vergrendeld. Er zal dan een nieuwe Kaart moeten worden afgegeven.
Indien u online of via het automatische telefoonsysteem uw PINcode heeft gekozen, ontvangt u niet automatisch een bevestiging van uw PINcode. U kunt uw PINcode online te allen tijde bekijken op
www.americanexpress.nl/pincode of u kunt bellen met de Ledenservice op het nummer op de achterzijde van uw Kaart, waarna men u een PINcode-reminder toestuurt.
American Express en Chip & PIN
Corporate Specifieke Informatie
• Welke Corporate Cards gaan over naar Chip & PIN?
Alle Corporate Card producten gaan over op Chip & PIN;
- De American Express Corporate Card
- De KLM American Express Corporate Card;
- De American Express Corporate Gold Card,
- De American Express Corporate Meeting Card
- De American Express Corporate Purchasing Card.
Buiten Europa zijn er een aantal landen in Azië, waaronder Maleisië, waar al Chip & PIN Kaarten worden uitgegeven. Ook worden Chip & PIN Kaarten in Canada ingevoerd. In de meeste overige landen, waaronder de Verenigde Staten, blijven betalingen dmv de magneetstrip vooralsnog standaard. U kunt hier gewoon blijven betalen dmv uw handtekening.
• Kan ik overal ter wereld met mijn nieuwe Chip & PIN Card betalen?
Ja, bij elk kaartaccepteren bedrijf dat het American Express-logo toont, kunt u gewoon gebruikmaken van uw Kaart d.m.v. Chip & PIN of de traditionele magneestrip en handtekening. In de meeste landen buiten Europa blijft u gewoon met handtekening betaling, aangezien betaling via de magneetstrip in de meeste landen buiten Europa vooralsnog standaard is.
• Wanneer voert American Express Chip & PIN Kaarten in in de overige landen in Europa?
Nederland is in Europa het eerste land na Engeland dat overgaat op Chip & PIN Kaarten. Italie start ook nog in 2009 starten met de invoering. In de overige landen start American Express in 2010 met het invoeren van Chip & PIN Kaarten.
Alle landen in Europa die Chip & PIN Kaarten zullen invoeren:
Europese Unie euro landen
- Oostenrijk
- België
- Cyprus
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Griekenland
- Ierland
- Italië
- Luxemburg
- Malta
- Nederland
- Portugal
- Slovenië
- Spanje
Europese Unie niet-euro landen
- Bulgarije
- Tsjechische Republiek
- Denemarken
- Estland
- Hongarije
- Letland
- Litouwen
- Polen
- Roemenië
- Zweden
- Verenigd Koninkrijk
Europese Economic Area landen
- IJsland
- Noorwegen
- Lichtenstein
Overigen
Dit is afhankelijk van de vervaldatum van de Corporate Card. Zodra een Corporate Card vervalt wordt deze vervangen door een Corporate Card met Chip & PIN. Het kan dus zijn dat sommige Kaarthouders nog een Kaart met magneetstrip en andere al een Kaart met Chip & PIN hebben. Dit is geen probleem, beide Kaarten kunnen gewoon worden gebruikt bij bedrijven die American Express Kaarten accepteren.
• Hoe wordt het bedrijf geïnformeerd over de invoering van Chip & PIN Kaarten?
De contactpersonen van het Corporate Kaart programma ontvangen een e-mail communicatie waarin de invoering van Chip & PIN Cards wordt uitgelegd. Ook kunnen contactpersonen van het bedrijf contact opnemen met hun Account Manager voor specifieke vragen.